美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)（NRF）評(píng)選出2023年值得借鑒的商業(yè)創(chuàng)新案例，涵蓋了減少食物浪費(fèi)、門(mén)店設(shè)計(jì)創(chuàng)新、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、視覺(jué)與情感體驗(yàn)打造等多個(gè)方面。這些創(chuàng)新不僅提升了顧客體驗(yàn)，也在零售商與消費(fèi)者之間建立起更加個(gè)性化和情感化的連接方式。例如，西班牙馬德里的“Wow Concept Madrid”重新定義了百貨空間，融合多感官體驗(yàn)與數(shù)字化互動(dòng)，成為集科技、時(shí)尚、美妝于一體的網(wǎng)紅打卡地，展現(xiàn)了線下零售的新可能。

在技術(shù)應(yīng)用方面，RFID技術(shù)正在被越來(lái)越多零售商重視并深度應(yīng)用。優(yōu)衣庫(kù)通過(guò)將RFID嵌入吊牌、購(gòu)物指南和自助結(jié)賬系統(tǒng)，顯著提升了供應(yīng)鏈效率和顧客結(jié)賬體驗(yàn)。H&M、Zara等快時(shí)尚品牌也紛紛布局該技術(shù)。此外，奢侈家居品牌Restoration Hardware在紐約推出的“RH Guesthouse New York”，以極致私密性和高端設(shè)計(jì)打造品牌專屬體驗(yàn)，探索“隱私即服務(wù)”的新商業(yè)模式，為顧客提供遠(yuǎn)離喧囂的沉浸式空間。

可持續(xù)發(fā)展仍是零售業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。西班牙家樂(lè)福通過(guò)將臨近保質(zhì)期的水果制成果醬、延長(zhǎng)部分食品標(biāo)簽為“最佳賞味期”等方式，有效減少食物浪費(fèi)；清潔品牌Blueland則主打可重復(fù)使用的環(huán)保清潔產(chǎn)品，在塔吉特和好市多等渠道熱銷(xiāo)，并于2022年實(shí)現(xiàn)盈利，驗(yàn)證了環(huán)保理念與商業(yè)成功的結(jié)合。與此同時(shí)，跨界合作成為新趨勢(shì)，如護(hù)膚品品牌Beekman 1802與汽車(chē)保養(yǎng)品牌Jiffy Lube聯(lián)合推出“換油Spa”，打破行業(yè)界限，帶來(lái)意想不到的品牌聯(lián)動(dòng)。

此外，支付方式與客戶互動(dòng)模式也在不斷創(chuàng)新。支付平臺(tái)Catch通過(guò)綁定借記卡為用戶提供折扣和積分，吸引年輕女性用戶，提升復(fù)購(gòu)率；絲芙蘭則利用數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的個(gè)性化私域營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)產(chǎn)品使用周期提醒、樣品追蹤等功能，大幅降低購(gòu)物車(chē)放棄率并推動(dòng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)。匹克球熱潮也為零售商提供了新的社交營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景。歡迎掃碼下載注冊(cè)“連鎖”APP，獲取更多行業(yè)資訊、參與培訓(xùn)課程與同行交流，助力職業(yè)成長(zhǎng)。