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干貨｜客戶提出降價要求，該怎么辦？

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來源：其他

2023-06-28 15:00

行業(yè)：電子元器件

不管是國內(nèi)還是國外，和客戶談判時對方都喜歡說“價格太高了”。談價是一門藝術(shù)，而降價作為談價中最重要的一環(huán)，它并不僅僅是我們直接從利潤中讓出一部分給客戶就能簡單完事。

那么在自己還有降價空間的時候，是不是應(yīng)該為了成交，而直接降價到客戶的目標(biāo)價格呢？

01 分析客戶當(dāng)時的狀態(tài)

確定客戶手上是否是真的有訂單，答應(yīng)了客戶目標(biāo)價格之后他是否真的會下單？可以問客戶這些問題：

1. 貨物數(shù)量有多少？

2. 如果一切OK，什么時候可以下單打定金過來？

3. 除了價格外，付款方式、其他條件是否已經(jīng)OK了?

如果客戶當(dāng)時沒有訂單，那么你給客戶降價，降到客戶的目標(biāo)價格，也并沒有什么作用，客戶過段時間過來確認(rèn)訂單早就不是這個價格了。

02 翻聊天記錄及根據(jù)情況

判斷此時的談判進(jìn)度，如果和客戶之間還沒有討價還價交鋒，那么就不要太容易降價。

采購?fù)袔讉€特點：

1. 永遠(yuǎn)不接受供應(yīng)商的前兩次報價。

2. 永遠(yuǎn)會讓供應(yīng)商覺得他有很多備選供應(yīng)商。

3. 永遠(yuǎn)會讓供應(yīng)商覺得他自己能夠決定訂單。

特別是外貿(mào)客戶中，存在著大量的客戶類型是中間商，對于中間商來說，你輕松的給出的低價格，也會誤導(dǎo)讓他給他的終端客戶較低的價格。一般客戶都會再壓一壓價，如果后面再沒有空間，就會把自己置于比較被動的境地。

了解清楚上面兩個點，即使有降價空間，也要采用階梯降價法，幅度要越來越小，第一次降3%，第二次降2%，第三次降0.5%。

所以，不要給了客戶很低的價格，還讓他感覺我們還有很大的降價空間，他還能繼續(xù)砍價。

03 關(guān)于價格談判的一些小技巧

1. 客戶表示價格貴，就要降價嗎？

尤其是新業(yè)務(wù)員，由于訂單不多，接單急切，又沒有大量的實戰(zhàn)經(jīng)驗，比較擔(dān)心客戶會因為價格問題丟掉。但如果換位思考，這種做法反而不妥，輕易降價，客戶會認(rèn)為初始報價虛高。

其次客戶認(rèn)為自己砍的價格砍的太少了，虧了，他沒有底，認(rèn)為多砍一些可能也能砍下來，即使我們真的很有誠意給了他底價，他也不知道。

所以他接著找你砍價，或者換個供應(yīng)商砍價去了，而我們能給的價格，其它供應(yīng)商一般也能給，客戶換了幾家都是這個價，他覺得這個價格靠譜了，就會在最后那幾家下單，所以前幾家在所有條件一樣的情況下往往是吃虧的。

對于老客戶同樣，一味的服軟退讓，也會使自己陷入到深淵之中，最后談判不歡而散的時候，客戶覺得談判虧了，以后可能就不會再與你合作了或者陷入沒利潤的窘境。

2. 報價后客戶消失，不回復(fù)就是我價格太高了？

非常多的外貿(mào)業(yè)務(wù)員認(rèn)為客戶消失了就是價格的原因，因此會抱怨公司給的報價太高了，競爭力太弱。

有時候客戶的沉默會讓外貿(mào)業(yè)務(wù)員對于自己的銷售能力，更會對于自己的公司陷入極大的懷疑之中，會心慌消極。

其實客戶不回復(fù)你的原因有很多，比如：

可能客戶是故意給你壓力，等著供應(yīng)商主動降價。

可能你給的報價信息太不完整，對方?jīng)]工夫跟你磨。

可能對方太忙了，沒時間一一回復(fù)所有供應(yīng)商。

可能對方只是問個價格，問完價格后就去空手套白狼了，但是這個產(chǎn)品沒有人感興趣。

可能你的郵件對方根本就沒有收到，被spam了。

可能客戶只是對你的產(chǎn)品感興趣，他并不是誠心要采購。

可能客戶是中間商，還在等待他的客戶做確認(rèn)。

......

除了價格之外，可能的因素還有很多。

我們知道客戶的詢盤來源一般分為終端客戶，貿(mào)易公司，專業(yè)的代理采購公司，客戶原工廠合作的供應(yīng)商代理采購。

誰擁有訂單的發(fā)放權(quán)是關(guān)鍵，終端客戶的決定權(quán)是關(guān)鍵中的關(guān)鍵，因為他是最終買家，他們擁有訂單最終生殺權(quán)，可以決定把訂單下給誰，什么時候下，下多少，如何下等等。

如果對方是終端客戶，那么他不回復(fù)你的郵件通常無非兩種情況，一種是競爭對手報得的價格比你更有優(yōu)勢，另外一種就是因為貨期或其他原因，客戶取消或延遲了訂單，所以沒有回復(fù)你。

而假設(shè)你面對的是專業(yè)的采購代理公司的話，那么他沒有回復(fù)的話是則可能是因為客戶在收到你的報價后通過初步篩選，已經(jīng)把你給淘汰了。

而如果你們的價格是有一定優(yōu)勢的話，那么失誤可能就是錯在業(yè)務(wù)員的專業(yè)度上面，沒有認(rèn)真跟進(jìn)，很多專業(yè)的采購公司的采購人員都是很專業(yè)，他們一眼就能看出來你是一個什么樣的業(yè)務(wù)員，如果你不專業(yè)，他就不愿意與你溝通，哪怕你的價格很有優(yōu)勢，你也會在淘汰之列。

而假設(shè)你面對的是貿(mào)易公司的話，經(jīng)驗告訴我們，70%以上的貿(mào)易公司在詢價之后會沒有信息，不管你如何跟進(jìn)。

原因是決定權(quán)不在他們手里，他們是貿(mào)易公司，只是起到中介作用，貿(mào)易公司獲利的條件就是產(chǎn)品信息的不對稱及客戶對產(chǎn)品的了解程度。

當(dāng)然，客戶看重貿(mào)易公司是因為他們的服務(wù)會較工廠好一點，速度比較工廠快一點，不需要付出太多的溝通成本。

往往大的客戶希望與貿(mào)易公司合作，原因是貿(mào)易公司的產(chǎn)品種類也很多，每天面對的供應(yīng)商供應(yīng)鏈比較多，有很多選擇權(quán)。

所以，只要價格還可以，他們更傾向于把訂單交給專業(yè)代理采購公司或貿(mào)易公司。

還有一個可能，客戶有一個產(chǎn)品在一家固定的供應(yīng)商那邊做，但有其他配件需要采購，假如這個配件這家供應(yīng)商不能生產(chǎn)，所以你面對的還可能是客戶的大貨供應(yīng)商。

采購商對中國內(nèi)地的供應(yīng)商不熟悉所以他習(xí)慣求助于原供應(yīng)商幫忙代理采購，這樣他的供應(yīng)商可以把采購回來的貨，無需分批出貨，同大貨一起出貨，這樣可以省下不少的運費及時間。

而面對此類客戶時，業(yè)務(wù)員需要判斷，因為這個訂單確認(rèn)很快，一般此類代理供應(yīng)商在發(fā)郵件給你時就會注明的。

所以當(dāng)你的客戶不回復(fù)你的時候，你需要考慮和分析原因，是什么環(huán)節(jié)有問題，有沒有挽回的余地，如有的話，就要提供解決方案，讓客戶回頭。

如果你覺得自己的工作已經(jīng)做得很好了，那么你也要換位思考一下，可能是你所面對的客戶碰到了一些問題，可以為嘗試發(fā)一個郵件給他，詢問報價是否收到，對價格是否滿意，有什么地方需要我們跟進(jìn)或幫助的。

3. 外貿(mào)中只有低價才算競爭優(yōu)勢？

當(dāng)很多業(yè)務(wù)員沒有其他招數(shù)的時候，價格談判降價就成了唯一的招數(shù)，其實這時候應(yīng)突出自己的其他優(yōu)勢。

比如對客戶所在國的海關(guān)政策的了解、會當(dāng)?shù)氐恼Z言、對于該國宗教、歷史、人文、市場情況的知識儲備和客戶有談資，能夠說到一塊去。

能夠運用客戶在Wechat、Twitter、Facebook、Linkedin上面的個人動態(tài)，狀態(tài)、心情，適時的提出適合客戶的話題，迎合客戶，讓客戶感覺到和你交流他總有聊不完的話。

更多的時候，我們要思考：除了低價格以外，你還能給客戶提供什么價值？

總之，在價格談判的時候，切忌胡思亂想，平時要了解一下同行的價格，只要自己價格沒有問題，那么面對客戶無底線要求降價的時候，做好自己該做的，不亂了分寸，這樣就夠了。

價格從來都不是唯一的談判因素，其實，很多時候，客戶會把最低價第一輪就過濾掉，尤其是一些大客戶。

就像打分，去掉一個最高分，去掉一個最低分。價格太低，很多客戶會覺得不可靠，為什么他一家價格比別人低很多？可能是因為質(zhì)量不佳，或者材料廉價....

不同的客戶，不同的市場，不同的渠道，他們的需求和定位都不一樣?？蛻粽夜?yīng)商，不是我們想象的找最高質(zhì)量的，也不是找最低價格的，而是他認(rèn)為和他最匹配的。

俄羅斯莫斯科電子元器件及生產(chǎn)設(shè)備展覽會

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