2023年11月3日，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會正式發(fā)布了團體標準《智慧零售全域人才崗位標準》（T/CCFAGS 046-2023），以下簡稱《標準》。這一重要文件的出臺，標志著零售行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上邁出了堅實的一步，為零售企業(yè)全域運營相關(guān)人才的崗位設(shè)定、人員聘用、能力提升、考核與評價提供了明確指導。

《標準》的核心內(nèi)容與意義

《標準》不僅適用于零售企業(yè)全域運營中的人才管理，還對零售行業(yè)全域經(jīng)營發(fā)展下的數(shù)字化人才核心崗位職責及能力進行了定義，并擬定了一系列相關(guān)的能力標準。具體而言，《標準》緊密圍繞全域經(jīng)營發(fā)展的四大核心崗位——小程序商城運營師、用戶運營師、會員運營師、數(shù)字導購，提出了各崗位方向下不同發(fā)展階段的具體能力要求3。這四個崗位的選擇是基于它們在當前零售業(yè)態(tài)中的關(guān)鍵作用以及對未來發(fā)展的深遠影響。例如，小程序商城運營師負責通過微信等社交平臺上的小程序來吸引顧客并促進銷售；用戶運營師則專注于提高用戶的參與度和忠誠度；會員運營師致力于優(yōu)化會員服務(wù)體系，增強會員體驗；而數(shù)字導購則是將傳統(tǒng)的導購角色與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合，提供更加個性化和高效的服務(wù)。

推動零售業(yè)人才標準化建設(shè)的重要性

隨著數(shù)字經(jīng)濟時代的到來，零售業(yè)正在經(jīng)歷深刻的變革，線上線下融合的趨勢日益明顯，這對從業(yè)者的技能提出了新的挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)這種變化，《標準》應(yīng)運而生，它不僅填補了行業(yè)內(nèi)關(guān)于全域人才崗位標準的空白，也為廣大企業(yè)提供了一個清晰的職業(yè)發(fā)展路徑指南。對于求職者來說，《標準》明確了各個崗位所需的知識結(jié)構(gòu)和技術(shù)水平，有助于他們根據(jù)自身情況選擇合適的職業(yè)發(fā)展方向；對于雇主而言，《標準》能夠幫助企業(yè)更精準地招聘到符合需求的人才，同時也為內(nèi)部員工提供了晉升的機會和發(fā)展空間7。

此外，《標準》還強調(diào)了持續(xù)學習的重要性，鼓勵企業(yè)和個人積極參與培訓課程，不斷提升自我。騰訊智慧零售市場總經(jīng)理梅婷在中國經(jīng)營連鎖協(xié)會舉辦的2023中國連鎖企業(yè)人力資源峰會上分享道：“我們免費向行業(yè)開放全域人才培訓課程，包括96門私域入門培訓課和85門一線崗位培訓課，并與不同業(yè)務(wù)階段的企業(yè)聯(lián)合推出定制內(nèi)訓課程?！贝伺e旨在幫助更多從業(yè)者掌握最新的行業(yè)動態(tài)和技術(shù)應(yīng)用，從而更好地服務(wù)于消費者7。

總之，《智慧零售全域人才崗位標準》作為國內(nèi)首個針對零售全域人才制定的專業(yè)規(guī)范，它的發(fā)布不僅是對現(xiàn)有問題的有效回應(yīng)，更是對未來趨勢的一種前瞻性布局。相信在未來的發(fā)展過程中，《標準》將會成為連接供需兩端的重要橋梁，助力整個零售行業(yè)的健康穩(wěn)定成長